質(zhì)量信用報(bào)告
河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司
2017年12月
編制規(guī)范
本報(bào)告回顧了河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司在質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：
本報(bào)告以河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司及下屬公司為限。
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高層致辭
驀然回首，河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司已經(jīng)走過(guò)了51個(gè)春秋。從創(chuàng)立之初，到 1997年成功上市，從生產(chǎn)《毛澤東選集》專用紙名聲大振，到“中國(guó)草漿第一股”文化紙業(yè)內(nèi)第一品牌的引人矚目；從單一文化紙，到包裝紙、特種紙、生活紙、衛(wèi)生用品等產(chǎn)品日臻豐富；從唯一的納米紙發(fā)明專利，到玻璃間隔紙、本色竹漿紙等的創(chuàng)新不輟，銀鴿—這個(gè)紙業(yè)的翹楚不斷推動(dòng)中國(guó)造紙行業(yè)向前邁進(jìn)。
一路走來(lái)，銀鴿人牢固確立質(zhì)量即是生命、質(zhì)量決定發(fā)展效益和價(jià)值的理念，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái)。在企業(yè)追求的諸多績(jī)效目標(biāo)中，質(zhì)量是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，前提的前提。質(zhì)量不僅是一套方法論，更是一種文化、一種信仰、一種價(jià)值觀。
而質(zhì)量是一場(chǎng)永無(wú)終點(diǎn)的競(jìng)賽。在質(zhì)量時(shí)代的征途中，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，顧客的需求在不斷變化，技術(shù)也在不斷地發(fā)展。對(duì)于質(zhì)量的追求猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。也正因?yàn)檫@樣，持續(xù)改進(jìn)成為質(zhì)量管理最基本的原則之一。
銀鴿堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)贏客戶、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益，發(fā)揮企業(yè)融合優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)管理創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)回饋社會(huì)各界和用戶的關(guān)愛(ài)，以飽蘸激情和執(zhí)著之筆為開(kāi)創(chuàng)美好的質(zhì)量未來(lái)貢獻(xiàn)力量。
公司組織編寫(xiě)的這份質(zhì)量信用報(bào)告，系統(tǒng)介紹了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義，以及質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中以顧客為中心的基本思想和方法。希望本報(bào)告能成為公司質(zhì)量管理水平、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量水平提高的有益幫助。
河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司董事長(zhǎng)
顧 琦
公司前身是始建于1967年的漯河市國(guó)營(yíng)第一造紙廠，1997年成功上市（證券代碼600069），2004年組建成立漯河銀鴿實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司�，F(xiàn)有職工3000余人，總資產(chǎn)近60億，產(chǎn)品以包裝紙、生活紙、特種紙、文化紙四大紙種為主。公司先后通過(guò)“三標(biāo)一體化”體系認(rèn)證，曾獲AAA級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)、河南省百戶重點(diǎn)企業(yè)、造紙行業(yè)十大領(lǐng)袖企業(yè)，享有“中國(guó)草漿第一股”的美譽(yù)。
公司擁有國(guó)家博士后科研工作站、省認(rèn)定技術(shù)中心、省級(jí)特種紙工程技術(shù)研究中心，市級(jí)生活用紙工程技術(shù)研究中心等科研機(jī)構(gòu)，在制漿技術(shù)、紙品抄造、污染治理等方面具有核心技術(shù)，先后承擔(dān)省級(jí)科技項(xiàng)目2項(xiàng)，參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)，獲國(guó)家專利近30項(xiàng)�！�
一、 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化
（一） 質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)
公司以“以質(zhì)取勝、打造品牌、顧客至上、持續(xù)改進(jìn)”為質(zhì)量方針，以顧客滿意為目標(biāo)，確保產(chǎn)品出廠合格率100%，顧客滿意度90%以上，合同履約率100%，杜絕重大質(zhì)量事故，減少一般質(zhì)量事故。
（二）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾
1.對(duì)發(fā)布內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
2.持續(xù)增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、質(zhì)量法制意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)；
3.嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《特種設(shè)備安全法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照要求規(guī)范操作、規(guī)范管理，強(qiáng)化自律，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)社會(huì)公眾和其他企業(yè)的合法權(quán)益；
4.嚴(yán)格遵守承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，積極處理客戶提出的問(wèn)題；
5.自愿將承諾內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)，接受客戶、政府、行業(yè)組織、社會(huì)公眾的監(jiān)督。
（三）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信精神
公司樹(shù)立了“以誠(chéng)立企，誠(chéng)信天下”的質(zhì)量誠(chéng)信精神，以真誠(chéng)之心，行信義之事。誠(chéng)信是企業(yè)立企之基，員工立身之本，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何條件下都不得為謀取公司或個(gè)人利益而損害社會(huì)、股東、客戶的利益。員工之間真誠(chéng)相待，和睦相處，形成健康和諧的工作氛圍。企業(yè)在為社會(huì)和用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，不折不扣地履行對(duì)社會(huì)和客戶做出的承諾，做到“言必行、行必果”。
（四） 企業(yè)樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信學(xué)習(xí)典型
公司從原材料檢驗(yàn)、過(guò)程管理、成品檢驗(yàn)、發(fā)貨管理等方面選樹(shù)了質(zhì)檢首席員工胡琳悅、國(guó)廢質(zhì)檢標(biāo)兵崗等一批質(zhì)量誠(chéng)信學(xué)習(xí)典型。
（五） 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信開(kāi)展典型案例
在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持以客戶為中心，滿足客戶需求。無(wú)碳復(fù)寫(xiě)紙夏季自顯色、冬季顯色差是此類產(chǎn)品最容易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，為徹底解決此問(wèn)題，公司成立技術(shù)攻關(guān)小組，聘請(qǐng)行業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)化工藝配方和改造技術(shù)設(shè)備的方法，終于解決了此類質(zhì)量問(wèn)題，得到客戶的普遍認(rèn)可。
二、 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理基礎(chǔ)建設(shè)
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)
1.質(zhì)量誠(chéng)信管理組織及人員分工
公司始終堅(jiān)持質(zhì)量誠(chéng)信，建立完善的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，以總經(jīng)理為中心的高層管理團(tuán)隊(duì)，利用周調(diào)度會(huì)、月總經(jīng)理辦公會(huì)等推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。
為滿足客戶要求，公司成立質(zhì)量管理部門，直屬總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)對(duì)原輔材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出入庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)。報(bào)告期內(nèi)，公司質(zhì)量誠(chéng)信管理組織如下：
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)公司原輔材料、質(zhì)檢、生產(chǎn)過(guò)程控制、電儀、設(shè)備、安環(huán)、研發(fā)管理等工作；
供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)公司采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、招標(biāo)管理等工作；
營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷及售后服務(wù)管理等工作；
財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)公司整體財(cái)務(wù)管理工作；
綜合辦公室負(fù)責(zé)公司外部協(xié)調(diào)、信息化建設(shè)、公文證照檔案、后勤事務(wù)管理等工作；
企業(yè)管理部負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理、績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、制度管理等工作；
人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系、薪酬社保、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理等工作；
審計(jì)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)控審計(jì)管理等工作；
法律事務(wù)部負(fù)責(zé)公司法務(wù)管理等工作；
武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)公司治安維穩(wěn)等工作；
證券部負(fù)責(zé)證券事務(wù)管理等工作；
政工部負(fù)責(zé)公司黨群、宣傳等工作。
2.誠(chéng)信制度的建立健全
公司依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，制定了《原輔材料檢驗(yàn)管理辦法》、《過(guò)程控制管理規(guī)定》、《質(zhì)量隱患排查治理管理規(guī)定》等誠(chéng)信制度，定期修訂完善。
（二）質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)
1.認(rèn)證認(rèn)可
公司通過(guò)了“ISO9001”、“ISO14001” 、“OHS18001”三標(biāo)一體化認(rèn)證，按照標(biāo)準(zhǔn)體系要求扎實(shí)開(kāi)展工作，每年開(kāi)展監(jiān)督審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極改進(jìn)，實(shí)施閉環(huán)管理。
2.檢驗(yàn)檢測(cè)能力
公司配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員，并根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)、過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)等需要合理配備拉力儀、抗張?jiān)囼?yàn)儀等檢測(cè)設(shè)備，并定期進(jìn)行校驗(yàn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3.質(zhì)量管理體系建設(shè)
為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司積極與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)的管理方法，逐步完善的質(zhì)量管理體系，提高公司的質(zhì)量管理水平。2010年公司導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，于2011年獲漯河市質(zhì)量獎(jiǎng)。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司無(wú)重大質(zhì)量事故和顧客投訴事件。
4.標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
公司對(duì)所應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別，建立了工作標(biāo)準(zhǔn)體系，先后參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)。
5.計(jì)量體系建設(shè)
公司定期對(duì)計(jì)量器具檢查校準(zhǔn)，國(guó)家強(qiáng)制檢定的設(shè)備定期檢定。
三、 質(zhì)量誠(chéng)信管理
（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理、生產(chǎn)和售后過(guò)程中的質(zhì)量誠(chéng)信管理
1.員工誠(chéng)信教育
制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信學(xué)習(xí)，定期跟蹤考核，依據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。以內(nèi)外結(jié)合的方式，采用教材講解、案例分析，現(xiàn)場(chǎng)觀摩、實(shí)操等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)：將質(zhì)量問(wèn)題匯編成案例，供員工學(xué)習(xí)，避免同類問(wèn)題發(fā)生；在質(zhì)量月期間，舉行豐富多彩的質(zhì)量活動(dòng)，提高員工質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)；堅(jiān)持舉辦技能大賽，實(shí)現(xiàn)職工之間的交流學(xué)習(xí)，不斷提升職工貼合崗位需求的技能；邀請(qǐng)專業(yè)院校老師授課，提高員工的專業(yè)理論水平。
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司識(shí)別、確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，運(yùn)用PDCA等質(zhì)量管理工具對(duì)產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、中試、批量生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程達(dá)到最佳效果。
3.原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
公司依托ERP、OA等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展供應(yīng)商準(zhǔn)入審核和年度評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，有效保障產(chǎn)品質(zhì)量源頭的管控。
4.生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)崗位自檢、互檢、專檢，實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量控制，確保提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。
5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理
公司分系統(tǒng)、分專業(yè)、分崗位分析查找質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患，并加以控制。全年按照預(yù)案開(kāi)展中毒窒息、火災(zāi)、高處墜落、高溫中暑等事故應(yīng)急演練73場(chǎng)次。
6.產(chǎn)品售后質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案，跟蹤售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
7.安全生產(chǎn)管理
公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，設(shè)立兩級(jí)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，配備專職安全管理人員。認(rèn)真履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，深入推進(jìn)“12345”安全管理體系，多次獲市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位稱號(hào)，是國(guó)家二級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)。
8.環(huán)境保護(hù)管理
按照環(huán)境管理體系要求，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，累計(jì)投入3億余元，大力發(fā)展循環(huán)、低碳的綠色經(jīng)濟(jì)。曾榮獲省級(jí)綠色企業(yè)、省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)、省循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位、全國(guó)大氣污染減排突出貢獻(xiàn)企業(yè)等榮譽(yù)。
9.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
遵守國(guó)家和地方法律法規(guī)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。委托第三方檢驗(yàn)合格率100%。上級(jí)監(jiān)督管理部門產(chǎn)品抽檢合格率100%。
10.勞動(dòng)保護(hù)管理
建立職工代表大會(huì)制度，凡涉及職工切身利益的方案均須經(jīng)職代會(huì)討論。依法為職工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞保用品，做好職工勞動(dòng)防護(hù)。
11.質(zhì)量公益宣傳
公司積極投入公益事業(yè)，開(kāi)展金秋助學(xué)、困難職工幫扶、愛(ài)心助考等一系列活動(dòng)，得到了良好的社會(huì)效應(yīng)。與河南省球類運(yùn)動(dòng)管理中心合作成立河南銀鴿女排俱樂(lè)部，獲體育愛(ài)心企業(yè)稱號(hào)。承辦省造紙學(xué)會(huì)第二屆第三次理事會(huì)暨制漿造紙環(huán)�；瘜W(xué)品“四新”技術(shù)交流會(huì)。
四、 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)績(jī)效
（一） 主要產(chǎn)品品牌社會(huì)影響力
公司文化紙、生活紙、包裝紙?jiān)啻潍@得“河南名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，多次在全國(guó)品牌故事演講比賽獲獎(jiǎng)，多次獲得河南省造紙工業(yè)十強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)。
（二） 企業(yè)、主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)
公司顧客滿意度目標(biāo)值為90%，其中主要產(chǎn)品（包裝紙、生活紙、特種紙）顧客滿意度均在90%以上。
三、結(jié)束語(yǔ)
全力回報(bào)社會(huì)，既是我們應(yīng)盡的神圣義務(wù)，更是我們無(wú)悔的主動(dòng)選擇。我們恪守報(bào)效國(guó)家的企業(yè)使命，堅(jiān)持以人為本，恪守質(zhì)量誠(chéng)信，努力為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
歡迎您對(duì)本報(bào)告提出建議和意見(jiàn)
公司名稱：河南銀鴿實(shí)業(yè)投資股份有限公司
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